Dois-je forcément posséder un compte Paypal pour passer commande?
Non, il n'est pas obligatoire de disposer d'un compte Paypal pour passer commande. Vous pouvez aussi payer par CB, Visa, Mastercard et American Express.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 6-8 semaines pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situé en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit?
Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage. Mon pistage me dit "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle"; pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans leur système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: your.pandore.store@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Paris, en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment: Suivi de commande. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: your.pandore.store@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement: Politique de remboursement.
Pourquoi la livraison est si longue?
Il se trouve que nos marchandises sont situées à l’étranger. Cela nous permet de limiter le coût de stockage pour permettre d’offrir des articles à des tarifs très compétitifs tout en vous offrant un support en français.
Qui sommes-nous?
Les montres et bijoux, on adore ! Pandore Store est née de la rencontre de Deborah et Marc, amoureux fous des montres, bijoux et accessoires de mode. Nous avons créé www.pandore-store.com pour que les fashion addicts trouvent les meilleurs produits avec des tarifs les plus bas possibles.